För kundtjänster kan det vara svårt att hitta rätt information och att sätta tonen på de svar som företaget ger till sina kunder på alla avdelningar. Med hjälp av Pingaways kunskapsbibliotek får du ett redskap som löser problemet!

Kunskapsbiblioteket finns inbyggd i Pingaway, är sökbart och består av frågor och svar. Vanliga frågor skall beskrivas så att medarbetaren direkt kan välja standardsvaret på frågan för att alla medarbetare skall svara på samma sätt till alla olika kanaler (mail, chatt, facebook, Linkedin m.m.) man arbetar med.

Kunskapsbiblioteket uppdateras löpande av utvalda personer som har behörighet att hantera och uppdatera informationen.

Medarbetarna kan i sin tur ge sin feedback på de svar som finns i kunskapsbiblioteket med förslag på förbättrade texter eller justeringar för att det alltid skall vara uppdaterat med den senaste informationen.

Utvalda svar kan även publiceras direkt på webbsidan i en FAQ widget för att möta vanliga frågor från kunder för att addera ytterligare en kanal för kunder att få support på.

Fördelarna med kunskapsbiblioteket är enorma!

Vill du veta mer om hur ni kan arbeta med kunskapsbibllioteket och hur det skiljer sig från vanliga svarsmallar,

Publicerat av Samuel Beckstrand, produktägare.