FAQ
Vanliga frågor – Uppslag CRM Plugin
Varför gör inte Pingaway uppslag i vårt CRM när kollegor ringer, trots att kontakten finns i vårt CRM? Hur ser man vart informationen om inringaren hämtas? Det är viktigt att förstå att det finns olika informationskällor för samtal, och här förklarar vi dessa.
Det ingår alltid uppslag av samtal via nummerupplysning för svenska företag samt mot egna skapade kontakter och anslutna källor som Microsoft365 och Google.
Här förklarar och visar vi hur man vet varifrån informationen (Namnet på inringaren) kommer ifrån.
En inringare som finns i kontaktboken
En inringare som finns i nummerupplysningen
En inringare som finns i HubSpot via Pingaway Plugin.
Om kontakten finns i telefonboken eller är en kontakt i Pingaway, kommer informationen om inringaren i första hand att hämtas därifrån. Om inringaren inte finns som kontakt i telefonboken eller i Pingaway, hämtas informationen istället från ditt CRM.
I din Softphone ser du all information om tidigare samtal under fliken ”Historik.”
Här ser vi ett inkommande samtal från en kollega, högst upp i historiken.
OBS! Viktigt att veta:
Interna samtal från kollegor och samtal från sparade kontakter undantas från uppslag mot HubSpot, eftersom dessa inte förväntas vara aktuella att hantera i CRM.
Så här ser det ut när man får ett inkommande samtal till softphonen och har en träff med inkommande telefonnummer i sitt CRM.
