FAQ

Licens Mobile +

Följ denna Guide när det är dags att byta SIM-kort:

Byta simkort:

  1. Stäng av telefonen: Innan du börjar byta SIM-kort bör du stänga av din telefon.
  2. Hitta SIM-kortfacket: Lokalisera SIM-kortfacket, som ofta finns på sidan av enheten eller bakom batteriet om enheten har ett avtagbart bakstycke.
  3. Öppna simkortsluckan: Öppna simkortsluckan genom att använda ett gem, eller en nål om du inte har något verktyg för det. 
  4. Sätt in ditt nya SIM-kort: Ta ut det gamla SIM-kortet och sätt i det nya, med rätt orientering.
  5. Stäng SIM-kortfacket: Skjut tillbaka SIM-kortfacket och starta om enheten.
  6. Starta din telefon.
  7. Skriv in din Pin-kod: Knappa in den nya PINkoden, du hittar PINkoden på baksidan av ditt SIM-kort.
  8. Kontrollera att allt fungerar: Kontrollera att du har tillgång till nätverket och att telefonen fungerar som den ska.

Fungerar det inte som det ska?
– Dubbelkolla att simkortet hamnat åt rätt håll.
– Testa starta om telefonen en gång till

Kontakta vår support:
support@pingaway.se
010 240 06 00

För att aktivera 5G följ nedan steg: 

  1. Gå till Inställningar på din telefon.
  2. Klicka på Anslutningar.
  3. Klicka på Mobiltnätverk.
  4. Välj Nätläge. 
  5. Välj sedan att ansluta till 5G.

För att kunna ringa via 4G, behöver du aktivera VoLTE på din telefon. Vanligtvis är detta redan aktiverat och i vissa modeller kan man inte aktivera/avvaktivera VoLTE. 

För att aktivera VoLTE (samtal över 4G), följ nedan steg:

  1. Gå till Inställningar på din telefon.
  2. Klicka på Anslutningar.
  3. Klicka på Mobilnätverk.
  4. Aktivera LTE-röstsamtal SIM1.

Ring och ta emot samtal via Wi-FI-samtal med ditt abonnemang genom att följa stegen nedan: 

  1. Gå till Inställningar på din telefon.
  2. Klicka på Anslutningar.
  3. Aktivera Wi-Fi samtal. 

Inställningar för Mobildata

  1. Öppna Inställningar på din telefon från din hemskärm eller via din applåda.
  2. Scrolla ner och klicka på Anslutningar.
  3. Välj Mobilnätverk.
  4. Klicka på Åtkomstpunktsnamn (APN).
  5. Skapa en ny genom att klicka på plustecknet + uppe till höger.
  6. Döp den nya till internet.
  7. Fyll i APN-inställningarna för Mobildata enligt nedan:
    Namn: internet
    APN: internet
    APN-Typ: default,supl 
    Lämna allt annat tomt. 
  8. När alla fält är ifyllda, klicka på Mer eller Meny–ikonen (ofta tre prickar i hörnet) och välj Spara eller backa.
  9. Aktivera sedan de nya inställningar för Mobildata genom att klicka på cirkeln på Internet för att göra den aktiv.

Inställningar för MMS 

Följ samma instruktion som ovan, klicka på plustecknet + för skapa en ny APN profil men fyll istället i APN-inställningarna för MMS enligt nedan: 

  1. Döp Namn och APN till MMS istället för internet.
    Namn: MMS
    APN: mms
    MMSC: http://mms.media  (https://mms.media på vissa modeller)
    APN-typ: mms
    Lämna allt annat tomt. 
  2. Glöm inte att Spara (se punkt 8). När du är klar ska det se ut enligt nedan bild i din telefon (finns det andra APN profiler aktiva rekommenderar vi att du radera dem): 

Fungerar det inte som det ska?
– Testa starta om telefonen en gång till

Kontakta vår support:
support@pingaway.se
010 240 06 00

Övriga frågor

eSIM GUIDE – Android

Android (kan variera beroende på modell och version)

  • Tänk på att aktivera ditt eSIM samma dag som bytet ska ske.
  • Säkerställ att du är ansluten till WiFi vid aktivering av eSIM.
  • Om ditt eSIM ersätter ett fysiskt SIM-kort så ska det fysiska SIM-kortet tas ur telefonen innan du installerar ditt eSIM.
  • Är du administratör och vill aktivera ett eSIM åt en användare? Klicka här: Aktivera eSIM i admin-portalen
  • Om ditt eSIM ersätter ett eSIM behöver du radera det.
    1. Gå till Inställningar
    2. Navigera till Nätverk eller Anslutningar
    3. Välj SIM-kortshantering (kan stå Mobila abonnemang på vissa enheter)
    4. Välj eSIM-profilen.
    5. Radera abonnemanget.
    6. Starta om enheten.

Aktivering Android:

  1. Öppna Inställningar 
  2. Välj ”Anslutningar” 
  3. Välj ”SIM-hanterare” 
  4. Tryck på ”Lägg till eSIM” så laddas ditt mobilabonnemang automatiskt ned och aktiveras på ditt eSIM 
  5. Skanna QR-koden från Pingaway

Kontakta vår support om ditt e-sim inte fungerar som det ska:

Ring oss: 010 240 06 00

Mejla oss på: support@pingaway.se

Kontakta vår support så hjälper vi dig att spåra leveransen eller skicka ett nytt simkort. 

Ring oss: 010 240 06 00

Mejla oss på: support@pingaway.se

Om du har problem med att få nätverk kan du testa följande steg:

  1. Starta om din enhet – Ibland kan en enkel omstart lösa tillfälliga nätverksproblem.
  2. Slå på och av flygplansläget – Aktivera flygplansläget i några sekunder och stäng sedan av det. Detta tvingar din enhet att söka efter nätverk på nytt.
  3. Ta ut och sätt i ditt SIM-kortet – Stäng av din enhet, ta ut SIM-kortet och sätt i det igen. Starta sedan enheten och se om nätverket återkommer.
  4. Låst SIM – Om du har dubbla simkort så kan det vara så att du har ett låst simkort.
    För iPhone:
    Inställningar > Mobilnät > Välj ett av abonnemangen > SIM-PIN > Lås upp.
    För Android:
    Inställningar > Låsskärm och säkerhet > Avancerat > Om du har dubbla SIM-kort väljer du ett av dem. Tryck på reglaget Lås SIM-kort för att aktivera funktionen. Ange PIN-koden för SIM-kortet och tryck på OK.
  5. Kontrollera operatörsinställningar – I vissa fall kan det behövas en uppdatering av operatörsinställningarna. Gå till enhetens inställningar och leta efter uppdateringar.
  6. Testa SIM-kortet i en annan enhet – Om du har en annan mobil tillgänglig, kan du testa SIM-kortet där för att avgöra om det är något fel på kortet eller på din enhet.
  7. Kontakta kundsupport – Om inget av ovanstående fungerar kan du kontakta oss direkt.
    support@pingaway.se
    010 240 06 00

Här är några av de vanligaste telefonerna som stödjer eSIM:

Samsung

  • Galaxy S24 / S24+ / S24 Ultra (2024)
  • Galaxy S23 / S23FE / S23+ / S23 Ultra (2023)
  • Galaxy S22 / S22+ / S22 Ultra (2022)
  • Galaxy S21 / S21+ / S21 Ultra (2021)
  • Galaxy S20 / S20+ / S20 Ultra (2020)
  • Galaxy Z Fold5 / Flip5 (2023)
  • Galaxy Z Fold4 / Flip4 (2022)
  • Galaxy Z Fold3 / Flip3 (2021)
  • Galaxy Z Fold2 (2020)
  • Galaxy Z Flip 5G / Galaxy Z Flip (2020)
  • Galaxy Fold (2019)
  • Galaxy A55 5G (2024)
  • XCover 7 (2023)
  • Galaxy Note20 / Note20 Ultra (2020)

Gå till inställningar i telefonen och leta upp Pin-kods inställningarna.

Skriv in din Pin-kod och klicka på spara.

Skulle du inte hitta inställningarna för Pin-koden för din telefonmodell, kontakta vår support så hjälper vi dig:
support@pingaway.se
010 240 06 00

Följ denna Guide när det är dags att byta SIM-kort:

Byta simkort:

  1. Stäng av telefonen: Innan du börjar byta SIM-kort bör du stänga av din telefon.
  2. Hitta SIM-kortfacket: Lokalisera SIM-kortfacket, som ofta finns på sidan av enheten eller bakom batteriet om enheten har ett avtagbart bakstycke.
  3. Öppna simkortsluckan: Öppna simkortsluckan genom att använda ett gem, eller en nål om du inte har något verktyg för det. 
  4. Sätt in ditt nya SIM-kort: Ta ut det gamla SIM-kortet och sätt i det nya, med rätt orientering.
  5. Stäng SIM-kortfacket: Skjut tillbaka SIM-kortfacket och starta om enheten.
  6. Starta din telefon.
  7. Skriv in din Pin-kod: Knappa in den nya PINkoden, du hittar PINkoden på baksidan av ditt SIM-kort.
  8. Kontrollera att allt fungerar: Kontrollera att du har tillgång till nätverket och att telefonen fungerar som den ska.

Fungerar det inte som det ska?
– Dubbelkolla att simkortet hamnat åt rätt håll.
– Testa starta om telefonen en gång till

Kontakta vår support:
support@pingaway.se
010 240 06 00

För att aktivera 5G följ nedan steg: 

  1. Gå till Inställningar på din telefon.
  2. Klicka på Anslutningar.
  3. Klicka på Mobiltnätverk.
  4. Välj Nätläge. 
  5. Välj sedan att ansluta till 5G.

För att kunna ringa via 4G, behöver du aktivera VoLTE på din telefon. Vanligtvis är detta redan aktiverat och i vissa modeller kan man inte aktivera/avvaktivera VoLTE. 

För att aktivera VoLTE (samtal över 4G), följ nedan steg:

  1. Gå till Inställningar på din telefon.
  2. Klicka på Anslutningar.
  3. Klicka på Mobilnätverk.
  4. Aktivera LTE-röstsamtal SIM1.

Ring och ta emot samtal via Wi-FI-samtal med ditt abonnemang genom att följa stegen nedan: 

  1. Gå till Inställningar på din telefon.
  2. Klicka på Anslutningar.
  3. Aktivera Wi-Fi samtal. 

Inställningar för Mobildata

  1. Öppna Inställningar på din telefon från din hemskärm eller via din applåda.
  2. Scrolla ner och klicka på Anslutningar.
  3. Välj Mobilnätverk.
  4. Klicka på Åtkomstpunktsnamn (APN).
  5. Skapa en ny genom att klicka på plustecknet + uppe till höger.
  6. Döp den nya till internet.
  7. Fyll i APN-inställningarna för Mobildata enligt nedan:
    Namn: internet
    APN: internet
    APN-Typ: default,supl 
    Lämna allt annat tomt. 
  8. När alla fält är ifyllda, klicka på Mer eller Meny–ikonen (ofta tre prickar i hörnet) och välj Spara eller backa.
  9. Aktivera sedan de nya inställningar för Mobildata genom att klicka på cirkeln på Internet för att göra den aktiv.

Inställningar för MMS 

Följ samma instruktion som ovan, klicka på plustecknet + för skapa en ny APN profil men fyll istället i APN-inställningarna för MMS enligt nedan: 

  1. Döp Namn och APN till MMS istället för internet.
    Namn: MMS
    APN: mms
    MMSC: http://mms.media  (https://mms.media på vissa modeller)
    APN-typ: mms
    Lämna allt annat tomt. 
  2. Glöm inte att Spara (se punkt 8). När du är klar ska det se ut enligt nedan bild i din telefon (finns det andra APN profiler aktiva rekommenderar vi att du radera dem): 

Fungerar det inte som det ska?
– Testa starta om telefonen en gång till

Kontakta vår support:
support@pingaway.se
010 240 06 00

Övriga frågor

eSIM GUIDE – Android

Android (kan variera beroende på modell och version)

  • Tänk på att aktivera ditt eSIM samma dag som bytet ska ske.
  • Säkerställ att du är ansluten till WiFi vid aktivering av eSIM.
  • Om ditt eSIM ersätter ett fysiskt SIM-kort så ska det fysiska SIM-kortet tas ur telefonen innan du installerar ditt eSIM.
  • Är du administratör och vill aktivera ett eSIM åt en användare? Klicka här: Aktivera eSIM i admin-portalen
  • Om ditt eSIM ersätter ett eSIM behöver du radera det.
    1. Gå till Inställningar
    2. Navigera till Nätverk eller Anslutningar
    3. Välj SIM-kortshantering (kan stå Mobila abonnemang på vissa enheter)
    4. Välj eSIM-profilen.
    5. Radera abonnemanget.
    6. Starta om enheten.

Aktivering Android:

  1. Öppna Inställningar 
  2. Välj ”Anslutningar” 
  3. Välj ”SIM-hanterare” 
  4. Tryck på ”Lägg till eSIM” så laddas ditt mobilabonnemang automatiskt ned och aktiveras på ditt eSIM 
  5. Skanna QR-koden från Pingaway

Kontakta vår support om ditt e-sim inte fungerar som det ska:

Ring oss: 010 240 06 00

Mejla oss på: support@pingaway.se

Kontakta vår support så hjälper vi dig att spåra leveransen eller skicka ett nytt simkort. 

Ring oss: 010 240 06 00

Mejla oss på: support@pingaway.se

Om du har problem med att få nätverk kan du testa följande steg:

  1. Starta om din enhet – Ibland kan en enkel omstart lösa tillfälliga nätverksproblem.
  2. Slå på och av flygplansläget – Aktivera flygplansläget i några sekunder och stäng sedan av det. Detta tvingar din enhet att söka efter nätverk på nytt.
  3. Ta ut och sätt i ditt SIM-kortet – Stäng av din enhet, ta ut SIM-kortet och sätt i det igen. Starta sedan enheten och se om nätverket återkommer.
  4. Låst SIM – Om du har dubbla simkort så kan det vara så att du har ett låst simkort.
    För iPhone:
    Inställningar > Mobilnät > Välj ett av abonnemangen > SIM-PIN > Lås upp.
    För Android:
    Inställningar > Låsskärm och säkerhet > Avancerat > Om du har dubbla SIM-kort väljer du ett av dem. Tryck på reglaget Lås SIM-kort för att aktivera funktionen. Ange PIN-koden för SIM-kortet och tryck på OK.
  5. Kontrollera operatörsinställningar – I vissa fall kan det behövas en uppdatering av operatörsinställningarna. Gå till enhetens inställningar och leta efter uppdateringar.
  6. Testa SIM-kortet i en annan enhet – Om du har en annan mobil tillgänglig, kan du testa SIM-kortet där för att avgöra om det är något fel på kortet eller på din enhet.
  7. Kontakta kundsupport – Om inget av ovanstående fungerar kan du kontakta oss direkt.
    support@pingaway.se
    010 240 06 00

Här är några av de vanligaste telefonerna som stödjer eSIM:

Samsung

  • Galaxy S24 / S24+ / S24 Ultra (2024)
  • Galaxy S23 / S23FE / S23+ / S23 Ultra (2023)
  • Galaxy S22 / S22+ / S22 Ultra (2022)
  • Galaxy S21 / S21+ / S21 Ultra (2021)
  • Galaxy S20 / S20+ / S20 Ultra (2020)
  • Galaxy Z Fold5 / Flip5 (2023)
  • Galaxy Z Fold4 / Flip4 (2022)
  • Galaxy Z Fold3 / Flip3 (2021)
  • Galaxy Z Fold2 (2020)
  • Galaxy Z Flip 5G / Galaxy Z Flip (2020)
  • Galaxy Fold (2019)
  • Galaxy A55 5G (2024)
  • XCover 7 (2023)
  • Galaxy Note20 / Note20 Ultra (2020)

Gå till inställningar i telefonen och leta upp Pin-kods inställningarna.

Skriv in din Pin-kod och klicka på spara.

Skulle du inte hitta inställningarna för Pin-koden för din telefonmodell, kontakta vår support så hjälper vi dig:
support@pingaway.se
010 240 06 00