Publicerat 2025-09-09

Vi har listat 10 favoritfunktioner för kundserviceteamet i Pingaways växel!

1. Min översikt

Med Min översikt får kundservice värdefull information om alla växelslingor i realtid. Se antal agenter som är inloggade och tillgängliga, vilka och hur många som är i samtal, antal samtal i kö och längst väntetid. 

2. Behandling av samtal till kön

Med denna funktion kan kundservice bestämma hur samtalen hanteras inom teamet.

  • Ring alla: Alla medlemmar i gruppen rings samtidigt.
  • Prioriterad: Bestäm vilken ordning det ska ringa inom teamet. Svarar inte ettan går samtalet över till tvåan osv.
  • Cykliskt: Dagens första samtal kommer alltid börja med personen överst i listan. Därefter hoppar den till nästa person i listan.
  • Minst antal samtal: Här ringer det på den personen som haft minst antal inkommande samtal och är ledig. Samtalet vidarebefordras inte till nästa medlem men fortsätter att ringa tills medlemmen svarar.
  • Längst ledig: Samtalet går till den person som varit ledig längst. Svarar inte den personen hoppar det till den som vart ledig näst längst osv.
  • Slumpmässig: Här är det slumpen som bestämmer vem som får samtalet. Så här behöver hela teamet vara redo att ta samtal.

3. Hantering av obesvarade samtal

I appen ser kundservice hela samtalshistoriken för växelslingan, både besvarade och obesvarade. Missade samtal markeras enkelt med ett knapptryck i appen när någon har hanterat det. T.ex. Kunden har ringt in igen och fått hjälp av en medarbetare eller blivit uppringd av en medarbetare. På så sätt undviks missförstånd och dubbelkontakt, och hela teamet ser alltid vilken agent som tagit hand om samtalet.

4. Effektiv schemaläggning av händelser och helgdagar

Här kan teamet schemalägga alla helgdagar och öppettider för hela året. Välj land för att få fram årets helgdagar som enkelt kan väljas i en lista. Det går att tillämpa dessa i bulk t.ex. Vid många köer och IVR:er underlättar det enormt mycket. 

5. Efterbehandlingstid

Med Efterbehandlingstid får agenten möjlighet att genomföra arbetsuppgifter efter varje inkommande samtal. Längden på efterbehandlingstiden kan individanpassas per agent. 

6. Pausprofil

Agenten kan snabbt klicka på knappen Pausprofil om något viktigt dyker upp. Då loggas man ut ur växelslingan en kortare stund. 

7. Medlyssning 

Perfekt verktyg för nya medarbetare som börjar på avdelningen! Den nya medarbetaren kan vara med och lyssna vid inkommande samtal för att lära sig av kundserviceteamet. Eller använd Medlyssning för coachning under samtalets gång. Medlyssnaren hörs inte i samtalet. Denna funktion passar även vid utbildning på distans. Använd chatten för att ge tips under samtalet. 

8. Inspelade samtal

Spela in samtal i en slinga för att lyssna i efterhand i utbildningssyfte eller för att hantera inkommande ärenden.

9. CRM-integration

Genom att koppla crm-systemet till Pingaway ser agenten vem som ringer in. Vi har flera smarta funktioner där kundservice kan komma till kundkortet på ett enkelt sätt eller se tidigare historik på samtalskortet. Koppla in vår AI-assistent för automatisk sammanfattning av samtalet. Sammanfattningen loggas automatiskt av AI-assistenten i CRM-systemet.

10. Callback

Med Callback slipper kunden vänta kvar i telefonkön. Erbjud alla eller när det är hög belastning möjlighet att bli uppringd istället.  Agenten slipper ta emot samtal från en frustrerad kund och kunden är nöjd över att kunna göra annat. Växeln ringer automatiskt upp i tur ordning.

Vill du veta mer om våra tjänster?

Kontakta oss så berättar vi gärna mer.

Kontakt

Publicerat 2025-09-09

Vi har listat 10 favoritfunktioner för kundserviceteamet i Pingaways växel!

1. Min översikt

Med Min översikt får kundservice värdefull information om alla växelslingor i realtid. Se antal agenter som är inloggade och tillgängliga, vilka och hur många som är i samtal, antal samtal i kö och längst väntetid. 

2. Behandling av samtal till kön

Med denna funktion kan kundservice bestämma hur samtalen hanteras inom teamet.

  • Ring alla: Alla medlemmar i gruppen rings samtidigt.
  • Prioriterad: Bestäm vilken ordning det ska ringa inom teamet. Svarar inte ettan går samtalet över till tvåan osv.
  • Cykliskt: Dagens första samtal kommer alltid börja med personen överst i listan. Därefter hoppar den till nästa person i listan.
  • Minst antal samtal: Här ringer det på den personen som haft minst antal inkommande samtal och är ledig. Samtalet vidarebefordras inte till nästa medlem men fortsätter att ringa tills medlemmen svarar.
  • Längst ledig: Samtalet går till den person som varit ledig längst. Svarar inte den personen hoppar det till den som vart ledig näst längst osv.
  • Slumpmässig: Här är det slumpen som bestämmer vem som får samtalet. Så här behöver hela teamet vara redo att ta samtal.

3. Hantering av obesvarade samtal

I appen ser kundservice hela samtalshistoriken för växelslingan, både besvarade och obesvarade. Missade samtal markeras enkelt med ett knapptryck i appen när någon har hanterat det. T.ex. Kunden har ringt in igen och fått hjälp av en medarbetare eller blivit uppringd av en medarbetare. På så sätt undviks missförstånd och dubbelkontakt, och hela teamet ser alltid vilken agent som tagit hand om samtalet.

4. Effektiv schemaläggning av händelser och helgdagar

Här kan teamet schemalägga alla helgdagar och öppettider för hela året. Välj land för att få fram årets helgdagar som enkelt kan väljas i en lista. Det går att tillämpa dessa i bulk t.ex. Vid många köer och IVR:er underlättar det enormt mycket. 

5. Efterbehandlingstid

Med Efterbehandlingstid får agenten möjlighet att genomföra arbetsuppgifter efter varje inkommande samtal. Längden på efterbehandlingstiden kan individanpassas per agent. 

6. Pausprofil

Agenten kan snabbt klicka på knappen Pausprofil om något viktigt dyker upp. Då loggas man ut ur växelslingan en kortare stund. 

7. Medlyssning 

Perfekt verktyg för nya medarbetare som börjar på avdelningen! Den nya medarbetaren kan vara med och lyssna vid inkommande samtal för att lära sig av kundserviceteamet. Eller använd Medlyssning för coachning under samtalets gång. Medlyssnaren hörs inte i samtalet. Denna funktion passar även vid utbildning på distans. Använd chatten för att ge tips under samtalet. 

8. Inspelade samtal

Spela in samtal i en slinga för att lyssna i efterhand i utbildningssyfte eller för att hantera inkommande ärenden.

9. CRM-integration

Genom att koppla crm-systemet till Pingaway ser agenten vem som ringer in. Vi har flera smarta funktioner där kundservice kan komma till kundkortet på ett enkelt sätt eller se tidigare historik på samtalskortet. Koppla in vår AI-assistent för automatisk sammanfattning av samtalet. Sammanfattningen loggas automatiskt av AI-assistenten i CRM-systemet.

10. Callback

Med Callback slipper kunden vänta kvar i telefonkön. Erbjud alla eller när det är hög belastning möjlighet att bli uppringd istället.  Agenten slipper ta emot samtal från en frustrerad kund och kunden är nöjd över att kunna göra annat. Växeln ringer automatiskt upp i tur ordning.

Vill du veta mer om våra tjänster?

Kontakta oss så berättar vi gärna mer.

Kontakt

Schemalägg högtider och anpassade händelser

Med funktionen schemaläggning kan du masshantera dina öppettider under helgdagar och anpassade händelser på flera köer och IVR:er samtidigt.

Läs mer

Vår fantastiska kundservice når en imponerande svarstid på 18 sekunder för tredje året i rad!

Läs mer