Innan SIM-kortsbytet:
- Gå till Inställningar (Kugghjulet) i din iPhone.
- Välj Allmänt.
- Välj Om.
- Se vad det står på raden iOS-version.
- Se till att säkerhetskopiera din iPhone innan uppdateringen.
- Gå till Inställningar (Kugghjulet) i din iPhone.
- Välj Allmänt.
- Välj Programuppdatering.
- Välj Uppdatera nu om iOS 18 ligger längst upp som alternativ. Annars scrollar du ner och klickar på Uppgradera till iOS 18.
Kontakta vår support så hjälper vi dig att spåra leveransen eller skicka ett nytt simkort.
Ring oss: 010 240 06 00
Mejla oss på: support@pingaway.se
Följ denna guide på dagen för ditt SIM-kortsbyte:
Byta SIM-kort
- Stäng av telefonen: Innan du börjar byta SIM-kort bör du stänga av din telefon.
- Hitta SIM-kortfacket: Lokalisera SIM-kortfacket på din iPhone. Oftast finns det en liten plats på sidan eller toppen av din telefon där du kan sätta in eller ta ut SIM-kortet.
- Öppna simkortsluckan: Använd det lilla verktyget för att öppna SIM-kortfacket som medföljer din iPhone, eller använd ett gem, eller en nål om verktyget saknas. Öppna luckan försiktigt.
- Sätt in ditt nya SIM-kort: Ta ut det gamla SIM-kortet och placera det nya SIM-kortet i facket. Se till att det är riktigt orienterat (guldkontakterna nedåt och hörnet avklippt i rätt hörn).
- Stäng SIM-kortfacket: Skjut tillbaka facket i telefonen och tryck tills det klickar på plats.
- Starta din telefon.
- Skriv in din Pin-kod: Knappa in den nya PINkoden, du hittar din PINkod på baksidan av SIM-kortet.
- Kontrollera att allt fungerar: Kontrollera att du har tillgång till nätverket och att telefonen fungerar som den ska.
Följ nedan steg för att aktivera 5G, VoLTE & Wi-Fi-samtal:
- Gå till Inställningar på din telefon.
- Klicka på Mobilnät.
3. Välj Alternativ för mobildata.
4. Välj Röst och data.
5. Välj ”5G Auto” och aktivera VoLTE längst ner.
6. Gå tillbaka till Mobilnät
7. Välj Wi-Fi-samtal
8. Aktivera Wi-Fi samtal
iPhone
- Gå till Inställningar.
- Välj Mobilnät.
- Välj Mobilt datanätverk.
Fyll i respektive fält med nedanstående information:
1. Inställningar för surf
APN: online.telia.se
Användarnamn: Lämna blankt
Lösenord: Lämna blankt
2. Inställningar för mms
APN: mms.telia.se
Användarnamn: Lämna blankt
Lösenord: Lämna blankt
MMSC: http://mmss/
MMS-proxy: 193.209.134.132:80
MMS-maxstorlek: 615000
MMS UA Prof URL: Lämna blankt
Efter att uppgifterna är ifyllda behöver du starta om mobilen. Därefter är din konfigurering klar.
Fungerar det inte som det ska?
Kontakta vår support:
support@pingaway.se
010 240 06 00
Skriv in ditt telefonnummer i ”Mitt nummer”
- Gå till Inställningar
- Gå till Appar
- Gå till Telefon
- Gå till Mitt nummer och lägg in ditt nummer om det saknas.
Övriga frågor
eSIM GUIDE
- Tänk på att aktivera ditt eSIM samma dag som bytet ska ske.
- Säkerställ att du är ansluten till WiFi vid aktivering av eSIM.
- Om ditt eSIM ersätter ett fysiskt SIM-kort så ska det fysiska SIM-kortet tas ur telefonen innan du installerar ditt eSIM.
- Är du administratör och vill aktivera ett eSIM åt en användare? Klicka här: Aktivera eSIM i admin-portalen
- Om ditt eSIM ersätter ett eSIM behöver du radera det.
1. Gå in på Inställningar
2. Gå till Mobilnät
3. Välj eSIM profilen
4. Skrolla längst ned till ”Radera abonnemang”
- Starta om din enhet
- Gå in på Inställningar
- Gå till Mobilnät
- Lägg till eSIM.
- Du hämtar din QR-kod för eSIM i din softphone. (Pingaways datorapp)
- För att kunna aktivera eSIM i din telefon behöver du säkerställa att din telefon stödjer eSIM.
Installation
- Logga in i datorappen/webbappen
- Gå till Inställningar
- Gå till Mobil
- Tryck sedan på Huvudkort -> Simkortsdetaljer
- Tryck på Ersätt med eSIM
6. Scanna QR Kod eller ange Aktiveringskoden manuellt.
Om du inte har vår Pingaway app så kan vi hjälpa dig att ta ut en QR-kod.
Kontakta vår support om ditt eSIM inte fungerar som det ska:
Ring oss: 010 240 06 00
Mejla oss på: support@pingaway.se
Om du har problem med att få nätverk kan du testa följande steg:
- Starta om din enhet – Ibland kan en enkel omstart lösa tillfälliga nätverksproblem.
- Slå på och av flygplansläget – Aktivera flygplansläget i några sekunder och stäng sedan av det. Detta tvingar din enhet att söka efter nätverk på nytt.
- Ta ut och sätt i ditt SIM-kortet – Stäng av din enhet, ta ut SIM-kortet och sätt i det igen. Starta sedan enheten och se om nätverket återkommer.
- Låst SIM – Om du har dubbla simkort så kan det vara så att du har ett låst simkort.
För iPhone:
Inställningar > Mobilnät > Välj ett av abonnemangen > SIM-PIN > Lås upp.
För Android:
Inställningar > Låsskärm och säkerhet > Avancerat > Om du har dubbla SIM-kort väljer du ett av dem. Tryck på reglaget Lås SIM-kort för att aktivera funktionen. Ange PIN-koden för SIM-kortet och tryck på OK. - Kontrollera operatörsinställningar – I vissa fall kan det behövas en uppdatering av operatörsinställningarna. Gå till enhetens inställningar och leta efter uppdateringar.
- Testa SIM-kortet i en annan enhet – Om du har en annan mobil tillgänglig, kan du testa SIM-kortet där för att avgöra om det är något fel på kortet eller på din enhet.
- Kontakta kundsupport – Om inget av ovanstående fungerar kan du kontakta oss direkt.
support@pingaway.se 010 240 06 00
Här är några av de vanligaste telefonerna som stödjer eSIM:
iPhone
- iPhone 15, 15 Plus, 15 Pro, 15 Pro Max (2023)
- iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max (2022)
- iPhone 13, 13 mini, 13 Pro, 13 Pro Max (2021)
- iPhone 12, 12 mini, 12 Pro, 12 Pro Max (2020)
- iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max (2019)
- iPhone XS, XS Max, XR (2018)
- iPhone SE 3 (2022)
- iPhone SE 2 (2020)
Gå till inställningar i telefonen och leta upp Pin-kods inställningarna.
Skriv in din Pin-kod och klicka på spara.
Skulle du inte hitta inställningarna för Pin-koden för din telefonmodell, kontakta vår support så hjälper vi dig:
support@pingaway.se 010 240 06 00
