Publicerat 2024-10-15

Effektiv SMS-hantering till ett kösystem

SMS Alert säkerställer att inga meddelanden går förlorade. SMS som skickas till ditt företags sms-nummer vidarebefordras direkt till inloggade användare i kön, vilket skapar en snabb och enkel kommunikation. Perfekt att använda till en jourgrupp!
Det skickas omedelbart ett autosvar via SMS till avsändaren, vilket ger ett proffsigt bemötande till kunden.

Att koppla SMS till en kö där flera anställda kan svara och vara inloggade, erbjuder flera fördelar:

Snabbare respons: Flera anställda kan vara inloggade samtidigt, vilket ökar chansen att någon omedelbart kan ta emot och besvara SMS:et. Kunden får snabbare service och minskad väntetid.

Ökad tillgänglighet: Med flera anställda i kön finns alltid någon redo att ta hand om inkommande SMS, även utanför vanliga kontorstider eller under arbetstoppar.

Effektivare arbetsfördelning: SMS:en når alla inloggade i kön, vilket gör det enkelt att dela på arbetsbelastningen. Om en person är upptagen kan en annan enkelt hoppa in och svara.

Minimerad risk för missade meddelanden: Inga meddelanden går förlorade. Om ingen är inloggad skickas SMS till alla som kan logga in eller ansvarig, vilket säkerställer att meddelandet hanteras. Det är också möjligt att aktivera ett autosvar till kunden, till exempel: ”SMS tjänsten är för närvarande inte öppen. Du kan nå oss på 070XXXXXX.”

Flexibilitet för medarbetare: Anställda kan logga in och ut från olika enheter som datorn eller mobilen, vilket gör det enkelt att hantera SMS var man än befinner sig.

Jour-funktionalitet: Perfekt för jour-telefonen där tillgängligheten är kritisk. Schemalägg i kalendern vilka som har jour och ska vara inloggade i förväg eller låt flera personer vara inloggade i kön, vilket säkerställer att viktiga SMS besvaras. 

Få ut statistik: Man kan ta ut statistik över inkommande SMS och skickade SMS från tjänsten. Det ingår ett adminkonto till portalen. Svar från egen mobil syns ej i statistiken.

Vanliga användningsområden:

>   Supportorganisationer
>   Jourhantering
>   Larmhantering
>   Sjukanmälan
>   Fastighetsskötsel
>   Snöröjning
>   Krisberedskap
>   Brandlarm

 

Sammanfattningsvis ger SMS-köer en effektiv, flexibel och säker lösning för att hantera meddelanden, särskilt när snabb och kontinuerlig kommunikation är avgörande. Ni slipper också skicka runt en SMS-telefon eller hänvisa till olika nummer under olika arbetspass.

Vill du veta mer?

Kontakt

Publicerat 2024-10-15

Effektiv SMS-hantering till ett kösystem

SMS Alert säkerställer att inga meddelanden går förlorade. SMS som skickas till ditt företags sms-nummer vidarebefordras direkt till inloggade användare i kön, vilket skapar en snabb och enkel kommunikation. Perfekt att använda till en jourgrupp!
Det skickas omedelbart ett autosvar via SMS till avsändaren, vilket ger ett proffsigt bemötande till kunden.

Att koppla SMS till en kö där flera anställda kan svara och vara inloggade,  erbjuder flera fördelar:

Snabbare respons: Flera anställda kan vara inloggade samtidigt, vilket ökar chansen att någon omedelbart kan ta emot och besvara SMS:et. Kunden får snabbare service och minskad väntetid.

Ökad tillgänglighet: Med flera anställda i kön finns alltid någon redo att ta hand om inkommande SMS, även utanför vanliga kontorstider eller under arbetstoppar.

Effektivare arbetsfördelning: SMS:en når alla inloggade i kön, vilket gör det enkelt att dela på arbetsbelastningen. Om en person är upptagen kan en annan enkelt hoppa in och svara.

Minimerad risk för missade meddelanden: Inga meddelanden går förlorade. Om ingen är inloggad skickas SMS till alla som kan logga in eller ansvarig, vilket säkerställer att meddelandet hanteras. Det är också möjligt att aktivera ett autosvar till kunden, till exempel: ”SMS tjänsten är för närvarande inte öppen. Du kan nå oss på 070XXXXXX.”

Flexibilitet för medarbetare: Anställda kan logga in och ut från olika enheter som datorn eller mobilen, vilket gör det enkelt att hantera SMS var man än befinner sig.

Jourfunktionalitet: Perfekt för jour-telefonen där tillgängligheten är kritisk. Schemalägg i kalendern vilka som har jour och ska vara inloggade i förväg eller låt flera personer vara inloggade i kön, vilket säkerställer att viktiga SMS besvaras. 

Få ut statistik: Man kan ta ut statistik över inkommande SMS och skickade SMS från tjänsten. Det ingår ett adminkonto till portalen. Svar från egen mobil syns ej i statistiken.

Vanliga användningsområden:

>   Supportorganisationer
>   Jourhantering
>   Larmhantering
>   Sjukanmälan
>   Fastighetsskötsel
>   Snöröjning
>   Krisberedskap
>   Brandlarm
 

Sammanfattningsvis ger SMS-köer en effektiv, flexibel och säker lösning för att hantera meddelanden, särskilt när snabb och kontinuerlig kommunikation är avgörande. Ni slipper också skicka runt en SMS-telefon eller hänvisa till olika nummer under olika arbetspass.

Vill du veta mer?

Kontakt

Ta snabba dialoger direkt i chatten

 

Chatten är en central del i Pingaway. Den ingår alltid och finns alltid tillgänglig oavsett om man vill kommunicera direkt med en kollega, i grupper eller öppna forum.

Läs mer

Förenkla för kollegor och öka kundnöjdheten med kunskapsbibliotek i Coping.

För kundtjänster kan det vara svårt att hitta rätt information och att sätta tonen på de svar som företaget ger till sina kunder på alla avdelningar. Med hjälp av Pingaways kunskapsbibliotek får du ett redskap som löser problemet!

Läs mer